客戶隱私與資訊安全
資訊安全管理政策
GIS 為有效管理資訊安全，依循 ISO 27001《資訊技術 - 安全技術 - 資訊安全管理體系 - 要求》及《資訊技術 - 安全技術 - 資訊安全管理實用規則》，制定《資訊安全手冊》及相關規章制度，於2021年6月正式實施運行，依規定定期針對所有部門進行資訊安全風險自評工作。
此外，依內部文件《成立「資訊安全管理委員會」，為「資訊安全」主要負責單位，其中資訊安全主任委員為總經理(決策層)、副主任委員為資訊處處長(決策層)，組織架構包含資訊安全常委(規劃層)、資訊安全小組(規劃層)、資訊安全幹事(執行層)。
資安事件通報與應變
依「資訊安全事件管理作業系統」，本公司在面對資訊安全事件時，可透過內部報修系統進行通報，資訊安全小組會負責處理，並收集安全災害的有效資訊，針對通報事件， 進行事件分級及處置，以降低事件所造成的傷害；確定此資安事件是否為資訊安全事件或僅是一個錯誤的警報。2024年未有重大資安事件通報。
資訊安全與個資保護
GIS 重視客戶權益與隱私，以完善管理的制度與措施，維護客戶權益並確保其個人資料不外洩。本公司制定「新產品安全管制暨總務行政管理作業系統」、「資訊安全專案管理規範」等，包含個人資料保護相關政策與管理制度，適用範圍為本公司及子公司所有廠區、客戶及供應商，該政策由資訊安全管理委員會統籌管理與監督，針對客戶隱私管理從人員安全、物品安全、實體安全和資訊安全進行全面的管制要求並確實執行，2025年並未接獲客戶因侵害隱私權而投訴之情事；公司未曾發生個人資料侵害事件，亦未接獲相關申訴或通報案件，未來公司將持續保持並強化個資保護措施。
公司亦重視個人隱私保護，在使用員工個人資訊前，均有取得員工充分授權，並簽署《個人信息保護同意書》，向員工揭露個人信息內容及實施情況，且僅在實現目的所需的範圍內使用個人信息。
除此之外，公司針對全體員工進行「隱私保護和安全管理培訓」，
以確保政策落實，相關成果如下：
1.新人入職：安排《產品信息安全管制》課程，包含客戶/產品信息安全、
隱私保護及保密協議簽署要求，2025年新人完訓率 100%；
2.在職員工：每年均會安排企業培訓課程《資訊安全意識培訓》，
同樣針對客戶/產品信息安全、隱私保護及保密協議簽署要求，
2025年在職培訓完訓率 100%。
資訊安全教育訓練
2025年教育訓練內容包含「資訊安全基礎知識」、「人員安全管制」、「產品安全防護」、「資訊安全宣導」等，全員培訓通 過率100%。2025年日常資安稽核，共6次違規，已進一步採取糾正措施並強化同仁資安觀念， 並未造成公司影響和損失。
社交工程演練
GIS自2024年起，規劃藉由定期模擬駭客寄送釣魚郵件，測試同仁對於惡意郵件之回應能力，針對演練失敗同仁，依演練失敗程度進行相對應之教育訓練。2025 年參與演練人次為 3,655 人，演練結果為低風險 3,541 人，合格率為 96.9%，針對不合格同仁涉有追蹤機制，依演練不合格情形進行相對應之教育訓練。
客戶滿意度
GIS 成立客戶(工程)服務部，並提供專業技術團隊與客戶端隨線人員支援服務。此外，亦設立客戶服務專線與意見信箱等接受客戶申訴與處理，並協助第一線業務同仁處理客戶申訴案件，做好維護客戶權益工作。每年進行客戶滿意度調查，並依ISO 9001、IATF 16949內部管理審查程序，每年針對客戶服務與滿意度管理運行有效性內部審核和管理審查評估。
2024年因應公司轉型，產品更多元化，為持續優化GIS產品品質，提升內部品質管控及降低客訴異常，重新訂定客戶滿意度調查各面向的目標及調查結果之呈現方式，客戶滿意度及客戶批退率從分數及比率的呈現改為分級制度，以促進利害關係人更直觀了解GIS產品品質績效。2025年客戶滿意度調查各面向均維持高分，其中最滿意為交貨準時、異常發生時能第一時間處理，同時快速給出應對措施、能夠提前識別可能的風險並能快速配合處理，未來將持續維持良好之客戶服務。
